www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Odpovědět
Petan
SemTuFurt
Uživatelský avatar

Příspěvky: 1440
Registrován: 5.7.2007, čtv 18:11
Bydliště: Hrušovany nad Jevišovkou

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Petan » 28.5.2016, sob 13:36

Pane Mrozek, mě trochu mrzí, že když Vám vypíšu do poznámky k objednávce určitý požadavek, nikdo se tím nezabývá, na dodatečné emaily nikdo nereaguje, když jste začínali nebyl problém téměř s ničím :wink: jinak dobrý
1 Alfisti.cz
Alfa Romeo 75 3.0 V6 America r.v. 1987
Alfa Romeo 166 2,4 JTDM 20V r.v. 2006 136kW
FIAT Punto, 1.1 i 1995

Mroauto.cz Autodily
Uživatelský avatar

Příspěvky: 33
Registrován: 28.3.2014, pát 16:40

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Mroauto.cz Autodily » 6.6.2016, pon 11:22

Petan píše:Pane Mrozek, mě trochu mrzí, že když Vám vypíšu do poznámky k objednávce určitý požadavek, nikdo se tím nezabývá, na dodatečné emaily nikdo nereaguje, když jste začínali nebyl problém téměř s ničím :wink: jinak dobrý
Prosim o kontakt 774 451 758

Mrozek
Váš team Mroauto.cz "více než milion autodílů v nabídce

http://www.mroauto.cz/

Crowman156
Pozorovatel
Uživatelský avatar

Příspěvky: 352
Registrován: 8.3.2013, pát 14:53

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Crowman156 » 10.6.2016, pát 15:20

Podělím se o zkušenost s Mroauto.cz:

Objednal jsem nějaké díly na 33, asi 5 věcí.

Týden čekám, nic.. volám: "problém s PPL, zítra posíláme".

O pár dní později: "zásilka není kompletní, kluci ještě hledají díly".

O dalších několik dní později: "zásilka je kompletní, dnes odesíláme".

O dalších několik dní později: "našli jsme pro Vás jen těsnění sání a dnes můžeme poslat".

:shock: :cry: :smt102

Od "nejlepšího eshopu s autodíly v česku"
očekávám, že sežene i špatně sehnatelné díly, a že nebude problém s komunikací.
AR 33 1.4 IMOLA Nero 1993
Ex: AR 156 2.0 TS 1999
Ex: AR 164 2.0 TS 1989
Ex: AR 146 1.6 boxer 1996
Ex: AR 155 1.7 TS 8v 1994

Franik
SemTuFurt
Uživatelský avatar

Příspěvky: 3878
Registrován: 7.1.2007, ned 14:50
Bydliště: Rychnov nad Kněžnou
Kontaktovat uživatele:

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Franik » 10.6.2016, pát 21:00

taky jsem zrovna nepochodil. Chtěl jsem filtr klimy s uhlíkem, na eshopu dodání na dotaz. napsal jsem a hle najednou odpověd: filtr není, nabízíme ekvivalent stejné kvality s názvem xxxx...! Za stejný ekvivalent beru filtr s uhlíkem v podobné ceně. A né že nabídnou filtr bez uhlíku a navíc skoro za dvojnásobek. No holt jsem objednal jinde kde mnou požadovaný filtr měly navíc ještě levnější. Navíc jsem chtěl ještě něco na desinfekci klimy. V nabídce ale není nic.
Giulietta QV 10/2010 ex.
156 SW 2,4 129kW ex
156 2,5V6 ex
https://www.facebook.com/AutoklempirRovnaniMetodouPdr?fref=ts

Hampice
SemTuFurt
Uživatelský avatar

Příspěvky: 7695
Registrován: 7.11.2009, sob 05:48
Bydliště: Jesenice (Praha-západ)

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Hampice » 14.7.2016, čtv 14:22

Po delší době nákup zde. Komunikace bídná, resp. žádná, sleva se také nekonala. Nicméně přišlo vše podle objednávky, funkční a velice rychle. Takže vlastně spokojenost.
Alfa Romeo 164 QV (1992)
Fiat Bravo 1.4 T-Jet 16V Sport (2008)
Fiat Punto SX (2001)

Exod

Příspěvky: 33
Registrován: 28.12.2014, ned 11:16

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Exod » 14.7.2016, čtv 14:54

Za poslední 2 měsíce 2 nákupy. Sice bez slevy, ale po telefonu komunikace výborná a zboží druhý den doma. Pán mě po telefonu 2x upozornil, že pokud trvám na expresním dodání, je to nutné napsat do poznámek a bude podle toho se zakázkou jednáno.
Takže za mě spokojenost, procento nebo kolik z objednávky čert vem, pokud je dodací doba opravdu do druhého dne.
Alfa Romeo 159 SW 2.4JTDm 154kW

jiras
Nováček

Příspěvky: 177
Registrován: 23.3.2008, ned 22:39
Bydliště: Kutná Hora

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od jiras » 27.9.2016, úte 20:14

Ceny a rychlost doručení super ale dávejte k těm olejum štítky.Dvakrát po sobě jsem objednával mot.olej a nic,psal jsem to i do poznámky.Jinak :smt023
Alfa romeo 156 1.9jtd 85kw r.v03
ex Alfa romeo 33 1.4boxer r.v92.

PetrGTV
SemTuFurt

Příspěvky: 2344
Registrován: 7.11.2009, sob 12:25
Bydliště: Nymburk

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od PetrGTV » 10.10.2016, pon 15:12

Koupil jsem u nich tlumiče na 166 - vydržely přesně měsíc a 1500Km. Dnes jsem zavolal, abychom se domluvili na řešení a staví se k tomu dost chladně a točí si mě mezi sebou (zavolejte tomu, já nic, zavolejte tamtomu, já taky nic). Navíc mě čeká další faktura ze servisu za výměnu tlumičů....


Neberte to jako negaci - že se ve fabrice tlumič nepovede to se může stát, za to prodejce nemůže. Jen se tu podělím o zkušenosti s průběhem reklamačního řízení u mroauto.

Zatím zkouším prolomit komunikační bariéru ohledně postupu reklamace a především kompenzace za vícenáklady na servis. ... :roll:
Alfa Romeo GTV 3.0 V6 24V (červená metal.) Ex.
Alfa Romeo 75 3.0 V6 America (nero)
Alfa Romeo 166 2.4 JTD 20V automat. (nero metalico) Ex.
Alfa Romeo 166 2.5 V6 (taková fialová)
BMW X5 3.0d
Rychle a stylově

.myc155
Štamgast

Příspěvky: 944
Registrován: 5.9.2007, stř 07:24
Bydliště: 8ЯИ0
Kontaktovat uživatele:

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od .myc155 » 10.10.2016, pon 16:02

...a ze je to u 166 prdel, prehazovat si jen tak z legrace zadni tlumic :D

PetrGTV
SemTuFurt

Příspěvky: 2344
Registrován: 7.11.2009, sob 12:25
Bydliště: Nymburk

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od PetrGTV » 19.10.2016, stř 13:49

Tak "partner alfistů" Mroauto.cz mi řekl v podstatě toto:
" vyndejte z auta tlumiče, pošlete nám je a uvidíme, hlavně nám doložte, že tlumiče namontovala kompetentní osoba (ne asi montovala mi je tam manželka s tchýní ...), o kompenzaci za druhý servis nechceme ani slyšet. Auto vám bude po celou dobu reklamace stát na špalkách..."

Navrhoval jsem jim smírné řešení a to:

Teď si od nich kouím tlumiče nové (nemůžu si dovolit mít dva měsíce nepojízdný auto), oni mi na ně upraví cenu (zvýhodnění cca 600,-Kč/ks) - tím se vzdám nároku na všechny další kompenzace vícenákladů. A dále budeme řešit reklamaci standardní cestou dle reklamačního řádu. - Tento návrh byl zamítnut.

Upřímně, tohle mi moc "partnerské nepříjde".

Chápu, že Mroauto může pojmout podezření, že s alfistama vymrdá - já to ale nebudu :wink:
Alfa Romeo GTV 3.0 V6 24V (červená metal.) Ex.
Alfa Romeo 75 3.0 V6 America (nero)
Alfa Romeo 166 2.4 JTD 20V automat. (nero metalico) Ex.
Alfa Romeo 166 2.5 V6 (taková fialová)
BMW X5 3.0d
Rychle a stylově

Kryengine

Příspěvky: 34
Registrován: 27.1.2016, stř 16:51
Bydliště: Hlinsko

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Kryengine » 19.10.2016, stř 16:54

Mroauto je s prominutim banda dementu, jo ceny maji nejmensi v cesku, taky tam nakupuju. Ale co se tyce komunikace s lidmi a reklamace, popripade ten jejich web, to stoji za velky hnedy.

Kubas
Administrátor
Uživatelský avatar

Příspěvky: 14123
Registrován: 9.6.2007, sob 09:43
Bydliště: Zlín
Kontaktovat uživatele:

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Kubas » 19.10.2016, stř 18:18

jako nebudu se zastávat jejich průserů jen proto že tady mají reklamu, ale psát "je to banda dementů ale taky tam nakupuju" je fakt síla.... :smt100
Spider 2000 (1975), 90 V6 QO (1984), + občas Giulia 2.0T 200CV

filipes
Nováček

Příspěvky: 157
Registrován: 6.10.2011, čtv 13:18
Bydliště: Praha 9

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od filipes » 19.10.2016, stř 20:02

Tak sem ještě přidám poslední příspěvek, protože třetí šanci už jim dávat nebudu. :)
Před časem jsem po nich chtěl informaci ohledně jednoho dílu, jestli jsou to schopní sehnat, bylo to bez reakce, ale jsem občas nepoučitelný, tak tu proběhl druhý pokus.
Našel jsem si u nich přímo na stránkách spojkovou sadu, i s dvouhmotou, cena hezká, na auto to mělo pasovat, svítilo tam 1ks na skladě, tak jsem to šoupnul do košíku a objednávka byla během chvilky vytvořená.
Druhý den telefon z dalekého východu, a že sorry, nemáme nevedeme neseženeme, ten jeden ks to je jen tak jako asi aby nebylo prázdné místo na stránce.
Nicméně nabídka, že dvouhmotu z toho mají a spojkovou sadu můžu vzít nějakou náhradu, cena bude vyšší, ale nebudu to muset zase hledat. Přijal jsem nabídku a nechal si poslat co že jako by to bylo za sadu. Jsem v tomhle nepříliš pohotový, tedy mi nepřišlo divné, že po mě nechtějí třeba aspoň informaci na jaký konkrétní typ auta to je a r.v. nebo třeba VINko.
V mailu přišla sada která byla sice na 147 ale od 2004 dál, což nebylo úplně optimální. Nakonec jsme se dohodli na zrušení objednávky.
Jinak ta sada tam pořád visí, stále jeden ks na skladě a možnost expresního dodání kdybyste měl někdo zájem, cena je pěkná. :-D
Alfa Romeo 147 - 1,9 JTD 85kW - r.v. 2001

Adamsquare
SemTuFurt
Uživatelský avatar

Příspěvky: 3689
Registrován: 9.11.2008, ned 11:09
Kontaktovat uživatele:

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Adamsquare » 20.10.2016, čtv 23:00

Když jsem tu psal v prosinci loňského roku, že mi tam kamarád objednával termostat na Vito a přišel úplně jiný, tak jsem vůbec netušil, že mu po zaslání zpět dodnes nevrátili peníze :weedman:
Slušný výkon... :???:
159SW 2.4JTDM
156 GTA 3.2 V6 184kW 1:18
ex 159SW High 2.4JTDM 147kW 2006 /// 156SW Disctintive 1.9JTD 103kW 2004 /// 156SW Progression 1.9JTD 85kW 2002 /// 156 1.9JTD 77kW 1999

PetrGTV
SemTuFurt

Příspěvky: 2344
Registrován: 7.11.2009, sob 12:25
Bydliště: Nymburk

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od PetrGTV » 21.10.2016, pát 10:07

Aktuální stav:

proběhla domluva, že ve středu až se vrátí jednatel z D moje požadavky projednají a zavolají mi výsledek.

což je veskrze dobrá zpráva - nebál bych se to nazvat jistým posunem :-)
Alfa Romeo GTV 3.0 V6 24V (červená metal.) Ex.
Alfa Romeo 75 3.0 V6 America (nero)
Alfa Romeo 166 2.4 JTD 20V automat. (nero metalico) Ex.
Alfa Romeo 166 2.5 V6 (taková fialová)
BMW X5 3.0d
Rychle a stylově

Pivrnec911
SemTuFurt
Uživatelský avatar

Příspěvky: 2652
Registrován: 22.12.2009, úte 18:05
Bydliště: Lysá nad Labem

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Pivrnec911 » 21.10.2016, pát 10:47

Bohužel je to Pietro všude stejné. Kdyby ti někdo dal nové tlumiče a neuznali to tak to ten dotyčnej musí zacalovat..
156 2.0TS SP2 98´
75 1.8IE 89+2.0TS 89
75 2.0TS S 88´
156 GTA Q2 03´
156 2.5V6 SP 00´,2.5V6 98´,2.5V6 98´,2.5V6 99´
156 1.9JTD SW 02´
Giulietta 1300 80´
Spider 916 2.0 TS 96´
BMW 730Da 01´
159 1.9JTD SW 08´
Ex mnoho a mnoho...

Petr147
SemTuFurt

Příspěvky: 9682
Registrován: 30.9.2009, stř 22:52

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Petr147 » 21.10.2016, pát 12:40

Adamsquare píše:Když jsem tu psal v prosinci loňského roku, že mi tam kamarád objednával termostat na Vito a přišel úplně jiný, tak jsem vůbec netušil, že mu po zaslání zpět dodnes nevrátili peníze :weedman:
Slušný výkon... :???:
Neposílal to náhodou kurýrem? To by odpovídalo...

Adamsquare
SemTuFurt
Uživatelský avatar

Příspěvky: 3689
Registrován: 9.11.2008, ned 11:09
Kontaktovat uživatele:

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Adamsquare » 21.10.2016, pát 12:47

Nene, normálně poštou. Od té doby již objednával x krát a když se zeptá na termostat, tak mu vždycky řeknou, že to hned prověří a dají vědět... a tím komunikace hasne. :D
159SW 2.4JTDM
156 GTA 3.2 V6 184kW 1:18
ex 159SW High 2.4JTDM 147kW 2006 /// 156SW Disctintive 1.9JTD 103kW 2004 /// 156SW Progression 1.9JTD 85kW 2002 /// 156 1.9JTD 77kW 1999

Kryengine

Příspěvky: 34
Registrován: 27.1.2016, stř 16:51
Bydliště: Hlinsko

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Kryengine » 21.10.2016, pát 18:50

Kubas píše:jako nebudu se zastávat jejich průserů jen proto že tady mají reklamu, ale psát "je to banda dementů ale taky tam nakupuju" je fakt síla.... :smt100
Síla je to že reaguješ na něco co jsi nepochopil, ale budiž...

Mroauto.cz Autodily
Uživatelský avatar

Příspěvky: 33
Registrován: 28.3.2014, pát 16:40

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Mroauto.cz Autodily » 27.10.2016, čtv 11:22

Adamsquare píše:Když jsem tu psal v prosinci loňského roku, že mi tam kamarád objednával termostat na Vito a přišel úplně jiný, tak jsem vůbec netušil, že mu po zaslání zpět dodnes nevrátili peníze :weedman:
Slušný výkon... :???:

Dobrý den
V případě potřeby mne kontaktujte na tel. : 774 451 758

Omlouvám se za vzniklé problémy.

Mrozek
Váš team Mroauto.cz "více než milion autodílů v nabídce

http://www.mroauto.cz/

Mroauto.cz Autodily
Uživatelský avatar

Příspěvky: 33
Registrován: 28.3.2014, pát 16:40

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Mroauto.cz Autodily » 27.10.2016, čtv 12:02

PetrGTV píše:Aktuální stav:

proběhla domluva, že ve středu až se vrátí jednatel z D moje požadavky projednají a zavolají mi výsledek.

což je veskrze dobrá zpráva - nebál bych se to nazvat jistým posunem :-)
Dobrý den,

vyjádření máte na emailu.

Mrozek
Váš team Mroauto.cz "více než milion autodílů v nabídce

http://www.mroauto.cz/

PetrGTV
SemTuFurt

Příspěvky: 2344
Registrován: 7.11.2009, sob 12:25
Bydliště: Nymburk

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od PetrGTV » 27.10.2016, čtv 13:12

Ano, vyjádření přišlo:

jen pro ilustrtaci jednání pana Mrozka, cituji: " Uvědomte si , že 99% firem by S Vámi ani neztrácelo čas a pouze odkázalo na postupování dle obchodních podmínek."

Děkuji, je mi to jasné ....

Tímto s Mroauto končím.

Alfisti mají fakt super partnera, kdybych si to šel koupit do Kelly, Elitu, kamkoliv jinam, tak semnou vyjebou uplně stejně - ptám se tedy v čem krom příjmu z reklamy tkví to partnerství?
Alfa Romeo GTV 3.0 V6 24V (červená metal.) Ex.
Alfa Romeo 75 3.0 V6 America (nero)
Alfa Romeo 166 2.4 JTD 20V automat. (nero metalico) Ex.
Alfa Romeo 166 2.5 V6 (taková fialová)
BMW X5 3.0d
Rychle a stylově

Mroauto.cz Autodily
Uživatelský avatar

Příspěvky: 33
Registrován: 28.3.2014, pát 16:40

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Mroauto.cz Autodily » 27.10.2016, čtv 15:27

PetrGTV píše:Ano, vyjádření přišlo:

jen pro ilustrtaci jednání pana Mrozka, cituji: " Uvědomte si , že 99% firem by S Vámi ani neztrácelo čas a pouze odkázalo na postupování dle obchodních podmínek."

Děkuji, je mi to jasné ....

Tímto s Mroauto končím.

Alfisti mají fakt super partnera, kdybych si to šel koupit do Kelly, Elitu, kamkoliv jinam, tak semnou vyjebou uplně stejně - ptám se tedy v čem krom příjmu z reklamy tkví to partnerství?
Jelikož jste pouze vytrhl jednu větu z kontextu tak zde zasíláme celou naší odpověď.


Dobrý den,

Po prověření popsané záležitosti zasílám prohlášení k dané věci......




----------------------------------------------------------------

Musíme zjistit důvod závady

-Objednávka byla provedena na tlumiče - nikoliv na příslušenství (prachovky + dorazy)

-V případě drobného poškození prachovek je možné , že se na pístnici tlumiče dostane nečistota která následně nenávratně poškodí těsnění tlumiče.(i ve velmi krátké době).

-Reklamované zboží ještě NEBYLO ani demontováno.Často se stává , že nám klient volá s podobným případem a po demontáží se zjistí ---> závada je je jinde.


-Zbytečně tím přicházíme o náš drahocenný čas a přiděláváme si práci s následnou výměnou.


Prosím tedy o vyjádření proč nebylo zakoupeno příslušenství.



V případě STANDARDNÍHO řešení reklamací dle obchodního zákonu Evropské Unie postupujeme takto....


Klient odesílá poškozené zboží na reklamaci spolu s vyplněným protokolem a kopií nákupního dokladu.

Nejpozději do 30-ti dní zasíláme rozhodnutí o výsledku procesu.
V případě uznání výrobní nebo materiálové vady odesíláme nové zboží na požadovanou adresu.


V případě NADSTANDARDNÍHO řešení reklamací postupujeme takto(pro naše stále zákazníky kteří mají více než 1 objednávku)....

Klient zakoupí nové zboží přes náš e-shop a po výměně nám odesílá zboží k reklamaci spolu s protokolem a nákupním dokladem.V případě uznání materiálové nebo výrobní vady neodesíláme nové zboží , ale finanční částku na Váš účet.


Rád bych podotkl , že obchodujeme přímo s výrobci daných dílů a veškeré reklamace probíhají v maximální profesionalitě.


Pokud vzniknout fakturačně doložitelné náklady spojené s demontáží nebo montáží výrobce uplatňuje nárok na proplacení dle průměrného ceníku práce v daném regionu.


Nemůžeme řešit tyto záležitosti " tzv. " od ruky.
Každý výrobek musí projít důkladnou analýzou aby se prokázala vada a do budoucna se mohl producent chybě vyvarovat.


Jelikož mým cílem je Vaše spokojenost jsem ochoten řešit Vaši záležitost nadstandardně ,ale po vzájemné domluvě - > bez vyhrůžek a řešení stylem --> vy to musíte.....

Uvědomte si , že 99% firem by S Vámi ani neztrácelo čas a pouze odkázalo na postupování dle obchodních podmínek.

Děkuji za důvěru a jsem s pozdravem
jednatel společnosti mgr Tomáš Mrozek
Váš team Mroauto.cz "více než milion autodílů v nabídce

http://www.mroauto.cz/

PetrGTV
SemTuFurt

Příspěvky: 2344
Registrován: 7.11.2009, sob 12:25
Bydliště: Nymburk

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od PetrGTV » 27.10.2016, čtv 16:08

Ne, nevytrhl - kontext je takový, že se dohodnout prostě nechcete.
Alfa Romeo GTV 3.0 V6 24V (červená metal.) Ex.
Alfa Romeo 75 3.0 V6 America (nero)
Alfa Romeo 166 2.4 JTD 20V automat. (nero metalico) Ex.
Alfa Romeo 166 2.5 V6 (taková fialová)
BMW X5 3.0d
Rychle a stylově

Kubas
Administrátor
Uživatelský avatar

Příspěvky: 14123
Registrován: 9.6.2007, sob 09:43
Bydliště: Zlín
Kontaktovat uživatele:

Re: www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

Příspěvek od Kubas » 27.10.2016, čtv 18:16

PetrGTV píše:ptám se tedy v čem krom příjmu z reklamy tkví to partnerství?
no, dohoda mezi Alfistama a reklamními partnery je čistě o reklamě a penězích za ni, o ničem jiném. Pokud ten partner nabídne nějakou extra výhodu pro členy, je to čistě jeho věc a marketing, já do toho nezasahuju. Samozřejmě, tak nějak se obecně očekává že ty služby budou na úrovni, ostatně není v zájmu té firmy aby tady měla negativní reference.... Myslím že u většiny partnerů se to daří, dílčí kauzy nemám jak ovlivnit.

Samozřejmě, pokud by byl někdo podvodník tak od něj žádné peníze nevezmeme, případně mu je vrátíme a jakoukoliv prezentaci okamžitě ukončíme.....
Spider 2000 (1975), 90 V6 QO (1984), + občas Giulia 2.0T 200CV

Odpovědět

Zpět na „Eshopy“

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 0 hostů