www.Mroauto.cz - náhradní díly pro Alfy

[Petan]

Pane Mrozek, mě trochu mrzí, že když Vám vypíšu do poznámky k objednávce určitý požadavek, nikdo se tím nezabývá, na dodatečné emaily nikdo nereaguje, když jste začínali nebyl problém téměř s ničím jinak dobrý

[Mroauto.cz Autodily]

Pane Mrozek, mě trochu mrzí, že když Vám vypíšu do poznámky k objednávce určitý požadavek, nikdo se tím nezabývá, na dodatečné emaily nikdo nereaguje, když jste začínali nebyl problém téměř s ničím jinak dobrý

Prosim o kontakt 774 451 758

Mrozek

[Crowman156]

Podělím se o zkušenost s Mroauto.cz:

Objednal jsem nějaké díly na 33, asi 5 věcí.

Týden čekám, nic.. volám: "problém s PPL, zítra posíláme".

O pár dní později: "zásilka není kompletní, kluci ještě hledají díly".

O dalších několik dní později: "zásilka je kompletní, dnes odesíláme".

O dalších několik dní později: "našli jsme pro Vás jen těsnění sání a dnes můžeme poslat".



Od "nejlepšího eshopu s autodíly v česku"
očekávám, že sežene i špatně sehnatelné díly, a že nebude problém s komunikací.

[Franik]

taky jsem zrovna nepochodil. Chtěl jsem filtr klimy s uhlíkem, na eshopu dodání na dotaz. napsal jsem a hle najednou odpověd: filtr není, nabízíme ekvivalent stejné kvality s názvem xxxx...! Za stejný ekvivalent beru filtr s uhlíkem v podobné ceně. A né že nabídnou filtr bez uhlíku a navíc skoro za dvojnásobek. No holt jsem objednal jinde kde mnou požadovaný filtr měly navíc ještě levnější. Navíc jsem chtěl ještě něco na desinfekci klimy. V nabídce ale není nic.

[Hampice]

Po delší době nákup zde. Komunikace bídná, resp. žádná, sleva se také nekonala. Nicméně přišlo vše podle objednávky, funkční a velice rychle. Takže vlastně spokojenost.

[Exod]

Za poslední 2 měsíce 2 nákupy. Sice bez slevy, ale po telefonu komunikace výborná a zboží druhý den doma. Pán mě po telefonu 2x upozornil, že pokud trvám na expresním dodání, je to nutné napsat do poznámek a bude podle toho se zakázkou jednáno.
Takže za mě spokojenost, procento nebo kolik z objednávky čert vem, pokud je dodací doba opravdu do druhého dne.

[jiras]

Ceny a rychlost doručení super ale dávejte k těm olejum štítky.Dvakrát po sobě jsem objednával mot.olej a nic,psal jsem to i do poznámky.Jinak

[PetrGTV]

Koupil jsem u nich tlumiče na 166 - vydržely přesně měsíc a 1500Km. Dnes jsem zavolal, abychom se domluvili na řešení a staví se k tomu dost chladně a točí si mě mezi sebou (zavolejte tomu, já nic, zavolejte tamtomu, já taky nic). Navíc mě čeká další faktura ze servisu za výměnu tlumičů....


Neberte to jako negaci - že se ve fabrice tlumič nepovede to se může stát, za to prodejce nemůže. Jen se tu podělím o zkušenosti s průběhem reklamačního řízení u mroauto.

Zatím zkouším prolomit komunikační bariéru ohledně postupu reklamace a především kompenzace za vícenáklady na servis. ...

[.myc155]

...a ze je to u 166 prdel, prehazovat si jen tak z legrace zadni tlumic

[PetrGTV]

Tak "partner alfistů" Mroauto.cz mi řekl v podstatě toto:
" vyndejte z auta tlumiče, pošlete nám je a uvidíme, hlavně nám doložte, že tlumiče namontovala kompetentní osoba (ne asi montovala mi je tam manželka s tchýní ...), o kompenzaci za druhý servis nechceme ani slyšet. Auto vám bude po celou dobu reklamace stát na špalkách..."

Navrhoval jsem jim smírné řešení a to:

Teď si od nich kouím tlumiče nové (nemůžu si dovolit mít dva měsíce nepojízdný auto), oni mi na ně upraví cenu (zvýhodnění cca 600,-Kč/ks) - tím se vzdám nároku na všechny další kompenzace vícenákladů. A dále budeme řešit reklamaci standardní cestou dle reklamačního řádu. - Tento návrh byl zamítnut.

Upřímně, tohle mi moc "partnerské nepříjde".

Chápu, že Mroauto může pojmout podezření, že s alfistama vymrdá - já to ale nebudu

[Kryengine]

Mroauto je s prominutim banda dementu, jo ceny maji nejmensi v cesku, taky tam nakupuju. Ale co se tyce komunikace s lidmi a reklamace, popripade ten jejich web, to stoji za velky hnedy.

[Kubas]

jako nebudu se zastávat jejich průserů jen proto že tady mají reklamu, ale psát "je to banda dementů ale taky tam nakupuju" je fakt síla....

[filipes]

Tak sem ještě přidám poslední příspěvek, protože třetí šanci už jim dávat nebudu.
Před časem jsem po nich chtěl informaci ohledně jednoho dílu, jestli jsou to schopní sehnat, bylo to bez reakce, ale jsem občas nepoučitelný, tak tu proběhl druhý pokus.
Našel jsem si u nich přímo na stránkách spojkovou sadu, i s dvouhmotou, cena hezká, na auto to mělo pasovat, svítilo tam 1ks na skladě, tak jsem to šoupnul do košíku a objednávka byla během chvilky vytvořená.
Druhý den telefon z dalekého východu, a že sorry, nemáme nevedeme neseženeme, ten jeden ks to je jen tak jako asi aby nebylo prázdné místo na stránce.
Nicméně nabídka, že dvouhmotu z toho mají a spojkovou sadu můžu vzít nějakou náhradu, cena bude vyšší, ale nebudu to muset zase hledat. Přijal jsem nabídku a nechal si poslat co že jako by to bylo za sadu. Jsem v tomhle nepříliš pohotový, tedy mi nepřišlo divné, že po mě nechtějí třeba aspoň informaci na jaký konkrétní typ auta to je a r.v. nebo třeba VINko.
V mailu přišla sada která byla sice na 147 ale od 2004 dál, což nebylo úplně optimální. Nakonec jsme se dohodli na zrušení objednávky.
Jinak ta sada tam pořád visí, stále jeden ks na skladě a možnost expresního dodání kdybyste měl někdo zájem, cena je pěkná.

[Adamsquare]

Když jsem tu psal v prosinci loňského roku, že mi tam kamarád objednával termostat na Vito a přišel úplně jiný, tak jsem vůbec netušil, že mu po zaslání zpět dodnes nevrátili peníze
Slušný výkon...

[PetrGTV]

Aktuální stav:

proběhla domluva, že ve středu až se vrátí jednatel z D moje požadavky projednají a zavolají mi výsledek.

což je veskrze dobrá zpráva - nebál bych se to nazvat jistým posunem :-)

[Pivrnec911]

Bohužel je to Pietro všude stejné. Kdyby ti někdo dal nové tlumiče a neuznali to tak to ten dotyčnej musí zacalovat..

[Petr147]

Když jsem tu psal v prosinci loňského roku, že mi tam kamarád objednával termostat na Vito a přišel úplně jiný, tak jsem vůbec netušil, že mu po zaslání zpět dodnes nevrátili peníze :weedman:
Slušný výkon... :???:

Neposílal to náhodou kurýrem? To by odpovídalo...

[Adamsquare]

Nene, normálně poštou. Od té doby již objednával x krát a když se zeptá na termostat, tak mu vždycky řeknou, že to hned prověří a dají vědět... a tím komunikace hasne.

[Kryengine]

jako nebudu se zastávat jejich průserů jen proto že tady mají reklamu, ale psát "je to banda dementů ale taky tam nakupuju" je fakt síla....

Síla je to že reaguješ na něco co jsi nepochopil, ale budiž...

[Mroauto.cz Autodily]

Když jsem tu psal v prosinci loňského roku, že mi tam kamarád objednával termostat na Vito a přišel úplně jiný, tak jsem vůbec netušil, že mu po zaslání zpět dodnes nevrátili peníze
Slušný výkon...

Dobrý den
V případě potřeby mne kontaktujte na tel. : 774 451 758

Omlouvám se za vzniklé problémy.

Mrozek

[Mroauto.cz Autodily]

Aktuální stav:

proběhla domluva, že ve středu až se vrátí jednatel z D moje požadavky projednají a zavolají mi výsledek.

což je veskrze dobrá zpráva - nebál bych se to nazvat jistým posunem :-)

Dobrý den,

vyjádření máte na emailu.

Mrozek

[PetrGTV]

Ano, vyjádření přišlo:

jen pro ilustrtaci jednání pana Mrozka, cituji: " Uvědomte si , že 99% firem by S Vámi ani neztrácelo čas a pouze odkázalo na postupování dle obchodních podmínek."

Děkuji, je mi to jasné ....

Tímto s Mroauto končím.

Alfisti mají fakt super partnera, kdybych si to šel koupit do Kelly, Elitu, kamkoliv jinam, tak semnou vyjebou uplně stejně - ptám se tedy v čem krom příjmu z reklamy tkví to partnerství?

[Mroauto.cz Autodily]

Ano, vyjádření přišlo:

jen pro ilustrtaci jednání pana Mrozka, cituji: " Uvědomte si , že 99% firem by S Vámi ani neztrácelo čas a pouze odkázalo na postupování dle obchodních podmínek."

Děkuji, je mi to jasné ....

Tímto s Mroauto končím.

Alfisti mají fakt super partnera, kdybych si to šel koupit do Kelly, Elitu, kamkoliv jinam, tak semnou vyjebou uplně stejně - ptám se tedy v čem krom příjmu z reklamy tkví to partnerství?

Jelikož jste pouze vytrhl jednu větu z kontextu tak zde zasíláme celou naší odpověď.


Dobrý den,

Po prověření popsané záležitosti zasílám prohlášení k dané věci......




----------------------------------------------------------------

Musíme zjistit důvod závady

-Objednávka byla provedena na tlumiče - nikoliv na příslušenství (prachovky + dorazy)

-V případě drobného poškození prachovek je možné , že se na pístnici tlumiče dostane nečistota která následně nenávratně poškodí těsnění tlumiče.(i ve velmi krátké době).

-Reklamované zboží ještě NEBYLO ani demontováno.Často se stává , že nám klient volá s podobným případem a po demontáží se zjistí ---> závada je je jinde.


-Zbytečně tím přicházíme o náš drahocenný čas a přiděláváme si práci s následnou výměnou.


Prosím tedy o vyjádření proč nebylo zakoupeno příslušenství.



V případě STANDARDNÍHO řešení reklamací dle obchodního zákonu Evropské Unie postupujeme takto....


Klient odesílá poškozené zboží na reklamaci spolu s vyplněným protokolem a kopií nákupního dokladu.

Nejpozději do 30-ti dní zasíláme rozhodnutí o výsledku procesu.
V případě uznání výrobní nebo materiálové vady odesíláme nové zboží na požadovanou adresu.


V případě NADSTANDARDNÍHO řešení reklamací postupujeme takto(pro naše stále zákazníky kteří mají více než 1 objednávku)....

Klient zakoupí nové zboží přes náš e-shop a po výměně nám odesílá zboží k reklamaci spolu s protokolem a nákupním dokladem.V případě uznání materiálové nebo výrobní vady neodesíláme nové zboží , ale finanční částku na Váš účet.


Rád bych podotkl , že obchodujeme přímo s výrobci daných dílů a veškeré reklamace probíhají v maximální profesionalitě.


Pokud vzniknout fakturačně doložitelné náklady spojené s demontáží nebo montáží výrobce uplatňuje nárok na proplacení dle průměrného ceníku práce v daném regionu.


Nemůžeme řešit tyto záležitosti " tzv. " od ruky.
Každý výrobek musí projít důkladnou analýzou aby se prokázala vada a do budoucna se mohl producent chybě vyvarovat.


Jelikož mým cílem je Vaše spokojenost jsem ochoten řešit Vaši záležitost nadstandardně ,ale po vzájemné domluvě - > bez vyhrůžek a řešení stylem --> vy to musíte.....

Uvědomte si , že 99% firem by S Vámi ani neztrácelo čas a pouze odkázalo na postupování dle obchodních podmínek.

Děkuji za důvěru a jsem s pozdravem
jednatel společnosti mgr Tomáš Mrozek

[PetrGTV]

Ne, nevytrhl - kontext je takový, že se dohodnout prostě nechcete.

[Kubas]

ptám se tedy v čem krom příjmu z reklamy tkví to partnerství?

no, dohoda mezi Alfistama a reklamními partnery je čistě o reklamě a penězích za ni, o ničem jiném. Pokud ten partner nabídne nějakou extra výhodu pro členy, je to čistě jeho věc a marketing, já do toho nezasahuju. Samozřejmě, tak nějak se obecně očekává že ty služby budou na úrovni, ostatně není v zájmu té firmy aby tady měla negativní reference.... Myslím že u většiny partnerů se to daří, dílčí kauzy nemám jak ovlivnit.

Samozřejmě, pokud by byl někdo podvodník tak od něj žádné peníze nevezmeme, případně mu je vrátíme a jakoukoliv prezentaci okamžitě ukončíme.....